A confiança nas instituições de saúde é um dos pilares fundamentais para o bom funcionamento do sistema de saúde. Ter uma imagem percebida positiva faz com que os pacientes se sintam seguros em procurar a instituição outras vezes em momentos que necessitem de cuidados e suporte médico.
Neste contexto, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) desempenha um papel importante na promoção da transparência e credibilidade, elementos essenciais para garantir a confiança dos pacientes.
A ONA é uma entidade privada, sem fins lucrativos, responsável por desenvolver e coordenar o processo de acreditação de serviços de saúde no Brasil. Com a missão de promover a qualidade e segurança nos serviços de saúde por meio da acreditação, contribuímos para a melhoria contínua do setor.
Neste artigo, você poderá entender com mais clareza como a ONA atua nesse aspecto e como as instituições podem se beneficiar com a acreditação para construir uma relação de confiança com seus pacientes.
A importância da transparência em saúde e o papel da acreditação ONA
A transparência nas instituições de saúde é um dos pilares para aumentar os índices de credibilidade em uma instituição. Quando as instituições de saúde são transparentes, elas fortalecem a relação de confiança com os pacientes, permitindo que eles tomem decisões informadas sobre seus cuidados.
Além disso, quando um estabelecimento de saúde se compromete com a transparência de seus serviços e cuidados, também contribui para a responsabilização dos profissionais que ali atuam, garantindo que sigam os mais altos padrões de prática médica e ética.
Foi considerando isso que a acreditação ONA conquistou um papel de grande importância na promoção da transparência dentro das instituições de saúde. Isso porque, para que uma instituição seja acreditada pela organização, ela deve seguir os critérios rigorosos de comunicação e prestação de contas estipulados pela ONA. São processos como esse que garantem que os pacientes recebam informações completas e precisas.
O fluxo de acreditação inclui avaliações contínuas que verificam se as instituições estão cumprindo os requisitos de transparência, desde a comunicação dos riscos e benefícios dos tratamentos até a divulgação de resultados e custos envolvidos.
Além de fomentar a confiança dos pacientes, a transparência promovida pela acreditação ONA também fortalece a reputação das instituições. Quando os pacientes sabem que podem confiar nas informações fornecidas e nos serviços prestados, eles ficam mais propensos a escolher essas instituições quando necessitam de cuidados.
Padrões de saúde ONA para promover a transparência e credibilidade nas instituições acreditadas
Os padrões de transparência exigidos pela acreditação ONA são rigorosos e abrangem diversos aspectos do atendimento em saúde. Esses padrões incluem pontos como:
- Comunicação clara e detalhada sobre os serviços oferecidos
- Divulgação de informações sobre os riscos e benefícios dos tratamentos
- Clareza nos custos envolvidos
- Apresentação de resultados de desempenho clínico.
Para garantir a transparência nas instituições acreditadas, a ONA implementa processos detalhados de avaliação e monitoramento contínuo. Esses processos incluem auditorias regulares e visitas de acompanhamento, onde especialistas analisam a conformidade das instituições com os padrões estabelecidos.
As auditorias verificam a qualidade das comunicações com os pacientes, a precisão das informações fornecidas e a eficiência dos canais de feedback. Além disso, a ONA incentiva a participação ativa dos pacientes no processo de avaliação, coletando suas opiniões e experiências para aprimorar ainda mais a transparência.
Durante as avaliações, são examinados documentos, entrevistas com pacientes e funcionários e observações nas práticas cotidianas das instituições. Com essas informações em mãos, é possível fornecer um feedback detalhado e recomendações específicas, ajudando as instituições a corrigirem possíveis falhas e a aprimorarem seus processos de transparência.
Garantias de qualidade e segurança
As instituições acreditadas pela ONA implementam uma série de medidas e protocolos para garantir a segurança e a qualidade dos serviços prestados, como:
- Protocolos de prevenção de infecções.
- Checklists cirúrgicos para evitar erros.
- Treinamentos contínuos para os profissionais de saúde.
- Sistemas de monitoramento de incidentes e eventos adversos.
Essas são apenas algumas práticas capazes de melhorar a qualidade do atendimento, como também aumentar significativamente a confiança dos pacientes.
Respeito aos direitos dos pacientes
Se estamos falando em transparência e credibilidade, respeitar os direitos dos pacientes é um dos critérios que não podem ser ignorados nessa relação. Esses direitos incluem:
- Direito à informação clara e completa sobre seu estado de saúde e tratamentos
- Direito à privacidade e confidencialidade das informações médicas
- Direito ao consentimento informado antes de procedimentos médicos
- Direito de receber tratamento digno e respeitoso.
A ONA assegura que os direitos dos pacientes sejam respeitados por meio da inclusão de critérios específicos relacionados aos direitos humanos e bioética em seus padrões de acreditação.
Durante o processo de avaliação, a organização verifica se as instituições têm políticas claras e procedimentos estabelecidos para garantir o respeito aos direitos dos pacientes. Isso inclui auditorias que avaliam a forma como as informações médicas são tratadas, como o consentimento informado é obtido, e como a privacidade dos pacientes é protegida.
Ao promover uma cultura organizacional que valoriza e protege os direitos dos pacientes, a ONA contribui para a construção de um ambiente de saúde mais ético, seguro e respeitoso para todos os envolvidos.
Credibilidade e reputação institucional
Instituições que obtêm a certificação da ONA demonstram compromisso com a excelência, segurança e transparência nos serviços prestados. Esse reconhecimento externo é um ótimo parâmetro que valida a qualidade dos cuidados oferecidos, fortalecendo a confiança dos pacientes e da comunidade em geral.
Além do impacto direto na escolha dos pacientes, a acreditação ONA também facilita parcerias estratégicas com outras entidades de saúde e organizações. Hospitais, clínicas e centros de saúde acreditados pela ONA são vistos como parceiros confiáveis por outras instituições do setor, incentivando colaborações que visam melhorar a qualidade dos serviços e expandir o acesso aos cuidados de saúde.
Essas parcerias fortalecem o posicionamento das instituições no mercado de saúde, ampliando suas redes de referência e contribuindo para um ecossistema de saúde mais integrado e eficiente.
A busca pela certificação ONA deve ser vista muito mais que um cumprimento de requisitos regulatórios. ONA é um compromisso com a melhoria contínua e a excelência no atendimento ao paciente. Saiba como ser uma instituição acreditada!
